商品の見積もりや生地の選び方、またそのたはお気軽にご相談ください。
※お問い合わせ

一部商品のサンプルをご提供できますので、詳しくはお問い合わせフォームでお気軽にお問合せください。

大変申し訳ございません。現在、組み立てサービスが提供しておりません。どうしても組み立てサービスをご希望の場合弊店までお問い合わせください。

特注は行っておりません。

現在、生地の張替えはできかねます。専門のショップにお問い合わせ下さい。

商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しております。
パソコン・スマートフォンの機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。
予めご了承ください。

申し訳ございません。現在、電話やメールでの注文は対応できかねます。

ご注文直後に「ご注文内容の確認」メールが自動配信されます。
どちらのメールも届いていない場合は、エラーもしくは迷惑メール等の設定にて当店のメールがお届けできていない可能性がございます。
また、迷惑メールフォルダにメールがない場合には、メールアドレスの入力が誤っていたか、当店からのメールが受信拒否されている場合がございます。その場合は、メールの受信設定のご変更をお願いいたします。

交通状況や天候、配送業者の混雑状況などにより、配送予定に遅れが生じる場合がございます。また、住所不明などの理由で商品が配送業社へ持ち戻りされている場合がございます。 上記のような発送完了後の配送状況の確認につきましては、お手数ですが下記の方法にて直接配送業者へお問い合わせをお願いいたします。

≪配送状況の確認方法≫
出荷完了後、弊店では出荷完了のメールを送信しますので、商品の荷物お問い合わせ番号（送り状No.）をご確認のうえ、直接配送業者のサイトにて発送状況をご確認ください。

家具は受注から30営業日ほどの配送となります(一部の無垢材家具は生産工程の関係で、45営業日以上かかります)。その他の商品は商品ごとに設定しております。 商品ページ画面にてご確認いただけます。
※年末年始・夏季休暇・ゴールデンウィークなどの特別な時期を除く。

申し訳ございません。家具の場合は配送日と時間指定できかねます。

ソファの搬入についてのご案内のページがございますのでご確認下さい↓
※家具の搬入について

商品をお届けした際にご不在だった場合は、配送業者より「不在票」が投函されます。
あらためて、ご都合の良い配送日時を「不在票」に記載の連絡先へご連絡いただき、商品をお受け取りください。
なお、商品の受取可能期間は当社発送日から7日間となります。
受取可能期間を過ぎた場合は、商品は弊社に返送され再配送となり、往復の送料がお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

ご注文時に、お届け先をお引越し先のご住所でご登録下さいませ。
※発送後に別のご住所へお届けする場合は別途で転送料が必要となりますのでご了承下さいませ。

オーダーで受注生産のため、お客様のご都合による返品・返金・キャンセルはお受けできません。
不良品や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、迅速に新しい商品とご交換いたしますので弊店までご連絡ください。
※お問い合わせ

ご注文の状況により、キャンセルできない場合があります。詳しくは「ご注文の返品交換・キャンセルについて」にてご確認ください。

大変申し訳ございません。
内容を確認させていただくため、お受取より1週間以内に当店までご連絡ください。
【不良商品に関しての連絡先】
E-mail:service@casaconer.com
ご連絡時に受注番号やお客様の名前・不良商品名・状態などをお伝え下さい。
詳しい状況を確認する為、不良商品のお写真をお願いすることがございますがご了承くださいませ。
※お届け日より1週間以内にご連絡いただいた場合に限ります。
※サイズ違いにつきまして、2㎝未満の誤差につきましては承りかねますのであらかじめご了承くださいませ。（横幅は基本ご注文されたサイズより長いように仕上げます。）