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保証について
Warranty
Casaconerでは、安心して長くご利用いただけるよう、対象商品に5年間保証を設けております。
※5年保証は、当社が定める対象商品に適用されます。一部商品・消耗品は対象外となる場合がございます。
本ページでは、保証の対象範囲・条件・お手続き方法についてご案内いたします。
1. 保証期間
商品到着日から5年間を保証期間とします。
保証対応の可否は、症状・使用状況・お写真等の確認内容に基づき判断いたします。
保証対応の可否は、症状・使用状況・お写真等の確認内容に基づき判断いたします。
保証期間の起算は原則として商品到着日です。贈答品等で到着日の確認が難しい場合は、当店の出荷記録に基づき確認いたします。
2. 保証の対象
通常使用の範囲内で発生した不具合（初期不良を含む）を対象とします。
具体例：
具体例：
- 通常使用で部品が破損した、動作しない、組み立て後に明らかな不具合がある
- 使用に支障がある不良（例：開閉不良、固定ができない等）
対応方法は、部品交換・代替品手配・修理のご案内等、状況により最適な方法をご提案いたします。
3. 保証の対象外
以下の場合は保証対象外となる場合がございます。
- お客様の過失・誤使用・不適切な保管による破損、故障
- 落下、衝撃、過度な荷重、無理な使用による損傷
- 使用に伴う自然な摩耗、経年劣化、変色、キズ、汚れ
- 設置環境（湿気、直射日光、熱源付近等）による反り、割れ、錆び等
- 第三者による修理・改造、当店が推奨しない方法での組立・分解
- 商品仕様の範囲内で起こり得る個体差（木目、色味、軽微な擦れ等）
※木製品について：木材の接合部分には色むらが生じることがあります。これは素材特性による個体差の範囲となる場合がございます。
4. 保証対応の流れ
迅速なご案内のため、下記情報をご用意のうえご連絡ください。
- ご注文番号（またはご購入日時）
- 商品名または商品番号
- 不具合内容（いつから、どのような状況で発生したか）
- 不具合箇所のお写真（全体写真＋該当箇所のアップ）
- 可能であれば動画（動作不良や揺れ等の症状が分かるもの）
ご案内までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
5. 交換・修理に関する補足
症状や在庫状況により、部品単位でのご提供、同等品でのご提案、交換手配等を行います。
交換品のお届けまでに日数がかかる場合は、事前に目安をご案内いたします。
※製品の状態や内容により、同一品のご用意が難しい場合がございます。
交換品のお届けまでに日数がかかる場合は、事前に目安をご案内いたします。
※製品の状態や内容により、同一品のご用意が難しい場合がございます。
6. 返品ポリシーとの関係
本ページの保証は、商品不具合への対応に関するご案内です。
返品・交換の条件については、別途ポリシーページをご確認ください。
返品・交換の条件については、別途ポリシーページをご確認ください。
7. お問い合わせ先
ご連絡の際は、上記の必要情報（注文番号、商品番号、不具合内容、お写真等）をご共有いただけますと、スムーズにご案内できます。
運営会社：株式会社幸盛
※本保証内容は、法令その他やむを得ない事情により変更される場合がございます。最新の内容は本ページをご確認ください。